Dans sa démarche d’accessibilité, le Centre Hospitalier de Villefranche de Rouergue a mis en place des lignes téléphoniques dédié aux prises de rendez-vous pour personnes en situation de handicap.
Ces lignes permettent une prise en charge prioritaire des appels. La secrétaire renseigne via l’appelant un questionnaire visant à identifier les besoins spécifiques de la personne en situation de handicap.
Ce temps d’échange permet donc de renseigner sur les moyens mis en œuvre par l’hôpital pour faciliter la prise en soin du patient sur l’établissement.
On notera entre autre parmi ces moyens une procédure d’accueil et de gestion des chiens guides ou d’assistance, la recherche de renfort en moyens humains ou la possibilité de bénéficier de visites d’habituation, dîtes « visites blanches ».
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